Atención y servicio al cliente

Quienes son tus clientes?

Tomate 2 minutos para enlistarlos.






Listo?

Supongo que incluiste a tus proveedores, empleados, asesores externos y colaboradores, no?

Porque todos ellos, incluyendo a los "clientes" que adquieren tu servicio o producto, son CLIENTES.

¿Por que? Porque todos ellos tratan contigo y con tu personal. Ya sean externos o internos, todos pueden ser clientes de otro.

Por esto, debes buscar que dentro de tu filosofía y "modo de hacer", incluyas siempre aspectos de calidad y atención, como atención personalizada, trato amable, pronta respuesta, interés real, ofrecer soluciones reales, escuchar al cliente, etc...

Empieza siempre por ti. Tú eres el jefe, no? tu eres cliente de todo quien te reporta: Tus gerentes y empleados, tu asistente. Pero ellos son tus clientes
cuando te piden algo o solicitan tu consejo o aprovación.

Todos somos clientes dentro de una organización, porque dependemos del trabajo de otros. Y todos son nuestros clientes pues dependen de ti.

Las mismas políticas que aplicas a tus "clientes - clientes" las debes de aplicar a tu organización.

Tus proveedores son clientes de tu depto. de pagos y de tu gente de compras, no?

Atención y servicio al cliente de 360°.


"Buenas tardes, en que le puedo servir?..."

Franco Salzillo